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奔驰B200多媒体CD屡次出现卡盘现象

日期:2021-04-29 09:46 作者:皇冠app

  本人于2012年三月在唐山市庞大之星销售服务有限公司购置进口B200车型一台。该车主要问题为cd机在不到一年半的时间内出现三次卡碟现象,在正常使用的情况下,cd机舱内同时读入两张cd光盘,造成cd机无法正常使用。一、2012年8月,该车出现卡碟现象,联系庞大之星售后服务部门胡某,被告之到店进一步检查后方可反馈信息,由于本人居住地区距庞大之星往返需170公里,加之工作较忙,本人于10月到到店,庞大之星相关部门对车辆cd机进行拆解,并在拆解过程中将车辆cd机面板损坏,在将面板拆解后庞大之星技术部门提出无法修理,需更换,但需本人支付人民币1.8万,经本人据理力争,庞大之星人员又改口需待国外技师到场后方可做进一步检查、维修,时间待定。本人在离店时强调,在具备条件时通知本人。本人在2012年10月至2013年3月近半年的时间内多次致电胡某,询问车辆cd机修理相关事宜。直至2013年3月胡某回复,告知本人再次到店对cd机进行检查,并提出国外技术专家不可能因cd机如此的小问题到现场进行指导,本人本着息事宁人的态度,在时间允许的情况下再次到店,被告之需将车辆留在店内两至三天,本人提出,cd机面板能否一起修复,被告之无货,需等通知,本人打车返回家中,三天后,庞大之星致电本人,告之cd机修好,本人打车到店,发现cd机可正常使用。二、2013年5月,因cd机面板尚未更换,本人又主动致电胡某,胡某告之本人他已调整工作岗位,相关事宜可联系庞大之星售后人员刘某,刘某说面板已到多时,本人再次到庞大之星店进行cd机面板更换,回到家中正常使用半个月后cd机再次出现卡碟现象,本人再次致电刘某,刘某告之本人再次到店查看,因该cd机已多次发生同样的问题,本人到店后提出更换cd机的诉求,庞大之星刘某拒绝,当天庞大之星将cd机修复。三、2013年9月,cd机再次出现卡碟现象,本人致电刘某,刘某告之出现此现象因本人操作的问题,并告之本人再次到店维修,鉴于本人已多次就此问题专程赶往庞大之星,已对该公司人员业务水平及该车cd质量问题失去信任,提出更换cd,被拒绝。本人于2013年9月,先后多次致电奔驰客服中心4008181188电话,至今厂家没有回复,其大品牌的服务态度令人费解!本人诉求1更换cd机。2因该问题,本人多次请假并专程驱车至庞大之星三次,共计约500公里,车辆留置庞大之星一周,多次打车回家,多次致电400。庞大之星应承担由此带来的全部费用1000元。3售后部经理就此事宜向本人当面道歉。

  奔驰(中国)厂家回复:该车在经销商处共修过3次CD,第一次经技师检查同一碟仓内被塞入两张光盘造成的卡滞,当时即提醒客户应正确使用。第二次客户反映又出现了不能播放的故障现象,经技师检查碟仓内有一张光盘明显薄于正常光盘造成CD不能识别,取出光盘并提醒客户。第三次客户进店反应CD出现卡碟现象,技师检查时并没有发现客户描述的故障现象。另外此客户10月15日左右在冀东之星店保养时也描述了故障,经冀东之星技师检查并未发现此现象。

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